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物业服务认证

16 Jan
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物业服务认证,是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理,想公众证明自身能力,向同行证明自身的服务水平的方式之一。物业服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T20647.9。

物业服务认证的意义

  1、服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的权威性,获得服务认证证书的企业,证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

  2、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以提高服务人员的服务意识,整体提升企业的服务质量水平,以达到为业主创造舒适、安全、文明、和谐的生活和工作环境,树立企业良好的品牌形象。

  3、服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。

  4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除业主的后顾之忧,让业主的居住、工作环境优美,心情愉悦。以通过服务认证传递信任。

物业服务认证的适用行业

只要是在中华人民共和国内合法提供物业服务的企业都可以申请认证。

物业服务认证的星级设定

依据GB/T20647.9 《社区服务指南 第9部份:物业服务》标准要求,对企业进行物业体系审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了物业服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。

  达到70分(含70分)以上,达标级服务;

  达到80分(含80分)以上,三星级服务;

  达到90分(含90分)以上,四星级服务;

  达到95分(含95分)以上,五星级服务。

服务认证证书的有效期

颁发的服务认证证书的有效期自颁发之日起通常为三年有效,三年内每年应至少进次一次现场监督审查,以证明企业持续实施体系的能力。

申请物业服务认证所需资料

1、认证申请书,包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件。

3、若服务覆盖多场所活动,应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件;

6、多场所活动、活动分包情况;

7、服务手册及必要的程序文件;

8、服务已有效运行一定期限的说明;

9、申请认证的范围;

10、申请方同意遵守服务认证要求,提供审查所需要的信息的承诺;

11、受审查方简况,包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源;

12、有关受审查方服务及其活动的一般信息;

13、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明;

14、其他与认证审查有关的必要文件。

认证流程

服务认证申请-申请评审-合同签订-文件评审-服务管理审核-服务特性测评-审查报告-认证评定-认证决定批准-证书发放。

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